Termos de Serviço
1. Quem é a ELUZA
A ELUZA ("ELUZA", "nós", "nos" ou "nosso") é um Private Travel Design Studio sediado em Nova York que oferece, de forma independente, design de viagens antes das reservas e apoio à tomada de decisões.
Contato geral: design@eluza.co
Notificações jurídicas: legal@eluza.co
2. Aceitação e elegibilidade
Ao usar o site, enviar uma solicitação, agendar uma Fit Call, comprar um serviço ou aceitar expressamente estes Termos, você confirma que os leu e concordou com eles. Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar um contrato.
Se você fornecer informações ou tomar decisões em nome de outro viajante, família, grupo ou organização, confirma que tem autorização para fazê-lo.
O envio de uma consulta, de um formulário ou de uma solicitação de Fit Call não cria uma relação com o cliente nem obriga a ELUZA a aceitar uma contratação. Uma compra ou contratação só se torna ativa depois que as etapas de aceite indicadas para o serviço forem concluídas.
Quando houver um contrato escrito separado, esse contrato regerá o escopo específico, o valor, os prazos, as revisões, a coordenação e as obrigações de suporte da contratação.
3. Uso do site
O conteúdo do site é fornecido para fins informativos gerais e não constitui uma recomendação para a sua viagem específica, uma reserva ou um compromisso da ELUZA de prestar serviços.
Você pode usar o site para consultas pessoais ou comerciais lícitas. Não pode interferir em seu funcionamento, tentar obter acesso não autorizado, enviar informações substancialmente falsas, introduzir código malicioso nem reproduzir ou explorar comercialmente o conteúdo da ELUZA sem permissão.
4. O Trip Design Blueprint
O Trip Design Blueprint — US$590 é um documento independente de decisão, elaborado antes das reservas. Ele torna visíveis a estrutura e o raciocínio por trás de uma viagem, incluindo rota, sequência, ritmo, lógica das áreas de hospedagem, exclusões intencionais, ordem das decisões que geram compromisso e decisões que permanecem em aberto.
O Blueprint não é:
- um roteiro diário ou dividido por horários;
- uma reserva;
- um pacote de viagem ou contrato com fornecedor;
- execução de reservas ou gestão de fornecedores;
- concierge contínuo ou suporte durante a viagem;
- orientação médica, jurídica, de visto, imigração, seguro, tributos, segurança ou emergência; nem
- garantia de disponibilidade, preço, benefício, upgrade, acesso ou desempenho de fornecedor.
Você continua responsável por fazer e verificar as reservas, salvo se uma contratação escrita separada atribuir expressamente uma tarefa à ELUZA.
5. Pagamento, briefing, aceite e entrega
Os valores do Blueprint são cobrados em dólares americanos por meio da Stripe. Os tributos aplicáveis podem ser adicionados no checkout. Emissores internacionais de cartão podem cobrar tarifas de conversão de moeda ou de transação. A ELUZA não coleta nem armazena números completos de cartões de pagamento por meio dos formulários do site, de email ou dos arquivos de planejamento.
Após o pagamento, você deverá concluir o briefing obrigatório. O briefing permite que a ELUZA confirme se o Blueprint é o escopo adequado e fornece as informações necessárias para iniciar o trabalho.
A produção só começa depois que o briefing obrigatório tiver sido enviado e a ELUZA tiver aceitado o pedido para produção. Se, antes do início da produção, a ELUZA concluir que o Blueprint não é o escopo adequado, poderá reembolsar o pagamento, redirecionar a solicitação ou — com a sua concordância — aplicar o valor a outro serviço.
A entrega é esperada em 5–7 dias úteis após o início da produção. Atrasos causados por informações incompletas, inexatas ou enviadas tardiamente pelo cliente podem alterar esse prazo. Se a ELUZA prever um atraso relevante por outro motivo, você será avisado.
O Blueprint é entregue pelo Private Travel File como documento digital privado e somente para leitura, acompanhado de um PDF permanente quando aplicável. O Private Travel File é um ambiente de entrega, não um portal de reservas nem uma conta de cliente.
6. Cancelamento e reembolsos
Como o Blueprint é um trabalho personalizado e orientado por análise e critério profissional, reembolsos estão disponíveis somente antes de a ELUZA aceitar o pedido para produção — isto é, antes de você enviar o briefing ou antes de o trabalho de design começar.
Depois que o briefing for enviado e o pedido for aceito para produção, o valor do Blueprint não será reembolsável, exceto quando a legislação aplicável exigir o contrário.
Se você acreditar que se aplica um direito obrigatório de cancelamento ou desistência, entre em contato pelo email legal@eluza.co. Confirmaremos o recebimento e analisaremos a solicitação de acordo com a legislação aplicável à transação.
Os valores dos serviços da ELUZA são separados das cobranças de fornecedores. Uma mudança nos seus planos de viagem, um cancelamento por parte de um fornecedor, uma variação de preço, a indisponibilidade de inventário ou a decisão de não realizar a viagem não geram, por si sós, direito ao reembolso do trabalho de design já iniciado ou entregue.
7. Caráter final, esclarecimento e mudanças posteriores
O Blueprint é entregue como documento final de decisão. Ele não inclui rodada de revisão.
Se alguma parte do documento entregue não estiver clara, você poderá enviar uma única solicitação consolidada de esclarecimento por escrito no prazo de 7 dias corridos após a entrega. A ELUZA responderá em até 3 dias úteis após receber a solicitação consolidada.
O esclarecimento se limita a explicar como interpretar ou aplicar as decisões já entregues. Não inclui:
- nova pesquisa;
- um novo destino ou uma nova viagem;
- reconstrução da rota ou da sequência;
- substituição da estrutura acordada;
- execução de reservas ou comunicação com fornecedores;
- suporte contínuo; nem
- trabalho pertencente a Full Design ou Signature Travel Architecture.
A ELUZA poderá corrigir um erro factual, administrativo ou de transmissão evidente no documento entregue. Uma correção não constitui uma rodada de revisão.
Se a viagem mudar após a entrega, a ELUZA determinará se a alteração cabe em uma Blueprint Recalibration, cobrada separadamente, se exige um novo Blueprint ou se pertence a uma contratação mais abrangente. Nenhuma cobrança ou trabalho adicional será iniciado sem a sua aprovação.
8. Full Design e Signature Travel Architecture
Full Design e Signature Travel Architecture são serviços separados, oferecidos após a análise do escopo. Suas entregas, seus valores, cronogramas de pagamento, revisões, envolvimento com reservas ou fornecedores, limites de comunicação e períodos de suporte são definidos na proposta e nos documentos escritos aplicáveis à contratação.
Nada no site geral inclui, concede upgrade ou dá automaticamente ao cliente o direito a qualquer um desses serviços. Nenhum dos dois serviços implica disponibilidade ilimitada, concierge 24 horas por dia, sete dias por semana, ou atendimento de emergência, salvo se um contrato escrito declarar expressamente o contrário.
9. Suas responsabilidades
Você concorda em:
- fornecer informações exatas e suficientemente completas;
- identificar datas fixas, reservas existentes, necessidades dos viajantes e restrições relevantes;
- conferir nomes, datas, regras e detalhes sujeitos a prazo antes de fazer reservas;
- tomar as decisões finais de viagem e de compra, salvo se um escopo separado dispuser de outra forma;
- analisar e aceitar os termos dos fornecedores; e
- verificar requisitos oficiais de visto, entrada, saúde, segurança, seguro e viagem junto à autoridade competente ou a um profissional qualificado.
Não envie números de passaporte ou de documentos de identidade emitidos pelo governo, dados completos de cartão de pagamento ou conta bancária, prontuários médicos, credenciais de acesso, senhas de programas de fidelidade, números de confirmação ou seu endereço residencial exato por formulário geral ou email comum.
10. Fornecedores e condições externas
Voos, hotéis, transporte, atividades, seguros, restaurantes e outros serviços de viagem são prestados por fornecedores independentes. Salvo se um escopo escrito separado dispuser expressamente de outra forma, qualquer contrato com fornecedor é celebrado entre você e esse fornecedor.
A ELUZA não controla o inventário, os preços, os termos, os atos, as omissões, a insolvência, as alterações de horário, os cancelamentos, a qualidade dos serviços ou as decisões de reembolso dos fornecedores. Informações de viagem e condições externas podem mudar depois que um documento for entregue. Você deverá verificar informações sujeitas a prazo imediatamente antes da reserva e novamente antes da viagem.
11. Propriedade intelectual e uso permitido
A ELUZA mantém a titularidade de seus métodos, frameworks, templates, sistemas de documentos e materiais originais. Após o pagamento integral, você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Blueprint entregue na viagem pessoal para a qual ele foi criado.
Você pode compartilhá-lo de forma privada com os viajantes do seu grupo e com profissionais que estejam ajudando a executar essa viagem. Não pode revendê-lo, sublicenciá-lo, publicá-lo, reproduzi-lo para uso comercial, utilizá-lo para treinar um sistema comercial nem apresentar o Blueprint ou a metodologia da ELUZA como se fossem seus.
A ELUZA não identificará publicamente a sua viagem, citará seu feedback nem usará seus materiais como depoimento ou Case Study sem a permissão correspondente.
12. Critério profissional e resultados
A ELUZA realizará o trabalho acordado com o cuidado profissional compatível com o escopo adquirido. O design de viagens envolve critério, preferências, informações incompletas e condições fora do controle da ELUZA.
A ELUZA não garante que todos os viajantes concordarão com todas as decisões, que não ocorrerão imprevistos ou que a viagem produzirá determinado resultado emocional, financeiro ou prático. O valor do Blueprint está na estrutura fundamentada e no apoio à decisão entregues dentro do escopo.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade ou medida de reparação que não possa ser legalmente excluída.
13. Privacidade e comunicações
A ELUZA trata informações pessoais conforme descrito na Política de Privacidade. As comunicações de serviço — incluindo pagamento, briefing, entrega, esclarecimento e acompanhamentos necessários — fazem parte da administração da compra ou contratação.
Não envie informações restritas por email comum ou serviço de mensagens. Avise a ELUZA imediatamente se acreditar que um link privado ou uma comunicação foi acessado por alguém que não deveria ter acesso.
14. Alterações nestes Termos
A ELUZA poderá atualizar estes Termos quando o site, os serviços, a tecnologia ou os requisitos legais mudarem. A versão vigente e a data de vigência aparecerão nesta página. Uma alteração relevante não modificará retroativamente uma compra concluída, salvo quando exigido por lei ou acordado com você.
15. Contato
Para dúvidas sobre serviços, entre em contato pelo email design@eluza.co. Para assuntos relacionados aos Termos, cancelamento, privacidade ou notificações jurídicas formais, escreva para legal@eluza.co.
Versão 1.0 · Vigente desde 20 de julho de 2026