ELUZA · Legal

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a ELUZA ("ELUZA", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, compartilha, conserva e protege informações pessoais.

Ela se aplica quando você visita o site da ELUZA, envia um formulário, solicita ou participa de uma Fit Call, compra ou utiliza um serviço, acessa um Private Travel File, fornece feedback ou se comunica de outra forma com a ELUZA.

1. Quem é responsável por suas informações

ELUZA
design@eluza.co
legal@eluza.co

A ELUZA é a empresa responsável por decidir como e por que as informações pessoais são usadas nas atividades descritas nesta Política.

2. Informações que coletamos

As informações que coletamos dependem de como você interage com a ELUZA.

Informações de contato

Podem incluir seu nome, endereço de email, número de telefone ou WhatsApp, país, fuso horário, meio de contato preferido e idioma.

Informações sobre a viagem e a adequação do serviço

Podem incluir destino ou região, datas ou período aproximado, duração, número de viajantes, estágio das reservas, faixa de orçamento de trabalho, prioridades da viagem, compromissos já assumidos, restrições e a questão de planejamento que você deseja resolver.

Informações do briefing do cliente e do design

Se você fizer uma compra ou iniciar uma contratação, poderemos coletar as informações razoavelmente necessárias para executar o serviço, incluindo composição do grupo de viajantes, preferências, ritmo, necessidades relativas às áreas de hospedagem, nível de conforto com os deslocamentos, reservas confirmadas, prioridades de decisão, feedback e solicitações de esclarecimento.

Informações da transação

Podem incluir o serviço adquirido, valor, moeda, status do pagamento, país de cobrança, dados da fatura e identificadores limitados da transação. A Stripe processa as credenciais de pagamento. A ELUZA não coleta nem armazena números completos de cartões de pagamento por meio de seus formulários gerais, email ou sistemas de planejamento.

Comunicações e permissões

Incluem emails, envios de formulários, anotações de chamadas, comunicações de serviço, feedback, reclamações e qualquer permissão para depoimento ou Case Study que você decida conceder.

Informações do site e informações técnicas

Dependendo das ferramentas ativas no lançamento, podem incluir endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, página de origem, páginas visualizadas, preferência de idioma, registros de data e hora, logs de segurança, identificadores de cookies e parâmetros de campanha.

3. Informações que você não deve enviar

Não envie os itens a seguir por formulário geral do site, email comum, serviço de mensagens ou documento de planejamento:

números ou cópias de passaporte ou de documentos de identidade emitidos pelo governo;
números de Social Security, CPF ou documentos de identificação semelhantes;
dados completos de cartão de pagamento ou conta bancária;
prontuários médicos ou diagnósticos detalhados;
credenciais de contas ou senhas de fornecedores;
senhas de programas de fidelidade;
números de confirmação de reservas, salvo quando solicitados especificamente por um canal aprovado; nem
seu endereço residencial exato.

Se informações restritas forem enviadas sem solicitação, a ELUZA poderá apagá-las, ocultá-las ou isolá-las e conservar apenas o registro mínimo necessário para documentar o ocorrido.

4. Como usamos as informações

A ELUZA poderá usar informações pessoais para:

responder a uma consulta;
avaliar a adequação de um serviço;
agendar e realizar uma Fit Call;
administrar checkout e pagamento;
analisar um briefing e aceitar ou recusar um pedido para produção;
pesquisar, criar e entregar o serviço adquirido;
operar o Private Travel File;
comunicar-se sobre pagamento, briefing, entrega, esclarecimento ou suporte;
manter a segurança, prevenir usos indevidos e resolver problemas técnicos;
cumprir obrigações tributárias, contábeis, contratuais e legais;
responder a solicitações de privacidade, reclamações ou controvérsias;
aprimorar os métodos da ELUZA usando informações minimizadas, agregadas ou anonimizadas; e
enviar comunicações opcionais de marketing quando permitido, com a opção apropriada de escolha ou descadastramento.

Quando a legislação aplicável exigir uma base legal, o tratamento poderá fundamentar-se em providências solicitadas por você antes de um contrato, na execução de um contrato, em obrigações legais, no consentimento ou nos interesses legítimos da ELUZA de operar e proteger a empresa. Quando o consentimento for exigido, você poderá retirá-lo para tratamentos futuros.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe. A Stripe trata as credenciais de pagamento de acordo com seus próprios termos e práticas de privacidade. Em geral, a ELUZA recebe o status da transação, o valor, a moeda, os dados de cobrança e uma referência limitada do pagamento, e não os dados completos do cartão.

6. Prestadores de serviço e compartilhamentos

A ELUZA poderá utilizar prestadores de serviço aprovados para hospedagem do site, formulários, email, agendamento, entrega segura de arquivos, armazenamento, pagamentos, análise de dados, segurança e operações da empresa. Eles recebem apenas as informações razoavelmente necessárias à sua função e as tratam de acordo com suas próprias obrigações e com os instrumentos aplicáveis à ELUZA.

Pessoas autorizadas ou prestadores contratados pela ELUZA poderão acessar informações quando necessário para uma contratação aceita e sujeitos a deveres de confidencialidade e controles de acesso. O número de integrantes ou a estrutura interna da equipe da ELUZA não é divulgado por meio desta Política.

A ELUZA não envia suas informações a fornecedores de viagem apenas porque você solicitou um Blueprint. Informações só poderão ser compartilhadas com um fornecedor quando um serviço contratado separadamente exigir esse compartilhamento e ele for autorizado ou necessário à execução da contratação.

A ELUZA também poderá divulgar informações quando isso for razoavelmente necessário para cumprir a lei, responder a um processo legal válido, investigar fraude ou um incidente de segurança, fazer cumprir um contrato, obter orientação profissional ou proteger direitos legais.

A ELUZA não vende informações pessoais em troca de dinheiro.

7. Trabalho assistido por tecnologia

A ELUZA poderá usar tecnologia para auxiliar em atividades administrativas, organização de pesquisas, redação, revisão de linguagem ou controle de qualidade. O critério e a responsabilidade profissionais permanecem com a ELUZA.

Informações restritas não devem ser inseridas em ferramentas de inteligência artificial de uso geral. As informações de clientes utilizadas com ferramentas de apoio tecnológico devem, sempre que razoavelmente possível, ser minimizadas, anonimizadas ou abstraídas e analisadas por uma pessoa antes de fundamentarem um trabalho destinado ao cliente.

A ELUZA não utiliza tratamento exclusivamente automatizado para aceitar ou recusar um cliente, atribuir um serviço ou tomar outra decisão que produza efeitos jurídicos ou de importância semelhante sobre uma pessoa.

8. Cookies e análise de dados

O site poderá usar tecnologias essenciais para segurança, preferência de idioma, funcionamento de formulários e encaminhamento ao pagamento. A ELUZA também poderá usar ferramentas de análise orientadas à privacidade para compreender o desempenho agregado do site e aprimorá-lo.

Se a ELUZA ativar ferramentas não essenciais de análise, publicidade, retargeting ou tecnologia semelhante, o site oferecerá os avisos, o consentimento e os controles de recusa exigidos nos mercados em que essa tecnologia for usada.

As ferramentas de análise, quando utilizadas, destinam-se a avaliar o uso do site, e não a vender informações pessoais. A ELUZA não utiliza informações pessoais para criar perfis que produzam efeitos jurídicos ou de importância semelhante.

9. Tratamento internacional

A ELUZA está sediada nos Estados Unidos e atende clientes remotamente. Por isso, informações pessoais poderão ser tratadas nos Estados Unidos ou em outro país no qual opere um prestador aprovado.

Quando a legislação aplicável exigir uma garantia para a transferência, a ELUZA utilizará um mecanismo contratual adequado ou legalmente reconhecido para a transferência correspondente.

10. Retenção

A ELUZA mantém informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário à finalidade, à contratação, às obrigações legais e à constituição ou defesa de direitos.

Consultas que não resultaram em contratação: até 12 meses após o último contato substancial; depois disso, serão apagadas ou minimizadas, salvo se uma questão jurídica ou uma comunicação solicitada exigir retenção por mais tempo.
Registros de briefing, projeto e entrega do cliente: até 12 meses após a data final prevista da viagem; depois disso, serão apagados, minimizados ou anonimizados, salvo se a lei, o contrato, uma questão não resolvida ou um serviço posterior expressamente solicitado exigir o contrário.
Anotações contextuais sensíveis e referências específicas relacionadas à saúde: serão apagadas, no máximo, 60 dias após o término da viagem, salvo quando a retenção for legalmente exigida ou necessária para uma questão ativa. Qualquer registro mantido por mais tempo deverá ser reduzido ao resumo não sensível mínimo.
Registros de transações, tributos, contratos e assuntos jurídicos: serão mantidos pelo período exigido pela legislação aplicável e pelo tempo razoavelmente necessário para auditorias, controvérsias ou execução de direitos.
Feedback identificável: será mantido enquanto necessário à qualidade do serviço ou a um uso autorizado; será minimizado ou anonimizado quando a identidade deixar de ser necessária.
Permissões para Case Studies ou depoimentos: serão mantidas enquanto o uso aprovado continuar e pelo tempo necessário para documentar essa permissão.
Registros técnicos e de segurança: serão mantidos de acordo com sua finalidade e com a configuração verificada do prestador ativo.

A exclusão dos sistemas ativos pode não remover imediatamente as informações de backups criptografados. As cópias de backup são protegidas e removidas durante o ciclo normal de backup, salvo quando precisarem ser restauradas para uma recuperação legítima.

11. Segurança

A ELUZA utiliza medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis e adequadas à natureza do studio e das informações tratadas. Essas medidas podem incluir minimização de dados, acesso restrito, tratamento seguro de pagamentos, links controlados para clientes, análise de prestadores e procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é totalmente seguro. Avise a ELUZA imediatamente se acreditar que um link privado, uma mensagem ou um documento foi acessado por alguém que não deveria ter acesso.

12. Seus direitos de privacidade

Dependendo de onde você mora, poderá ter o direito de solicitar acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade, informações sobre uso ou compartilhamento, retirada de consentimento ou revisão de uma decisão de privacidade.

Para fazer uma solicitação, entre em contato pelo email legal@eluza.co. A ELUZA poderá pedir informações suficientes para confirmar sua identidade e localizar os registros relevantes. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações opcionais de marketing pelo método indicado na mensagem ou entrando em contato com a ELUZA. As comunicações de serviço necessárias à administração de uma compra ou contratação não são assinaturas de marketing.

13. Privacidade de crianças

O site e os serviços da ELUZA destinam-se a adultos. A ELUZA não convida intencionalmente uma criança a enviar informações pessoais diretamente. Um adulto que esteja organizando uma viagem em família deverá fornecer apenas o contexto mínimo sobre a criança necessário ao serviço.

14. Alterações nesta Política

A ELUZA poderá atualizar esta Política quando seus serviços, sua tecnologia ou suas obrigações legais mudarem. A versão vigente e a data de vigência aparecerão nesta página. Se uma alteração afetar de maneira relevante a forma como as informações são tratadas, a ELUZA fornecerá qualquer aviso adicional exigido pela legislação aplicável.

15. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade: